FAQ

Où est mon magasin JD le plus proche ?
- Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité Trouver nos magasins pour rechercher nos différentes succursales en France, ainsi que leurs adresses et coordonnées.
Puis-je annuler, changer mon nom ou mon adresse une fois la commande effectuée ?
- Une fois que la commande a été effectuée, il n’est malheureusement plus possible d’annuler ou de modifier les informations de livraison pour des raisons de sécurité. Nous vous recommandons de bien vérifier les informations communiquées afin d’être certain que les champs remplis sont corrects.
Puis-je retourner ma commande effectuée en ligne dans un magasin JD ?
- A condition d'avoir utilisé une carte bancaire pour régler votre commande, les biens peuvent être retournés, a condition de ne pas avoir été portés, jusqu'à 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement et jusqu' à 28 jours suivant la date de livraison pour un échange. Prenez bien soin d'avoir pris avec vous le bon de livraison qui servira de preuve d'achat.
Puis-je retourner mon produit sans ma facture ?
- Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sans leurs preuves d'achat appropriées.
  Lorsque vous retournerez un/des article(s) en magasin; il vous sera demandé de présenter à la caisse le ticket remis lors de votre achat. Si vous pensez l'avoir perdu, vous pouvez présenter votre relevé de carte de crédit/débit pour prouver votre achat, ou encore un ticket cadeau.
  
  Veuillez noter que l'on pourra offrir un échange ou une carte cadeau contre les biens non désirés uniquement sur présentation de votre relevé de carte de paiement.
Puis-je bénéficier d'une réduction avec ma carte étudiante ?
- Malheureusement, nous n'offrons pas de Réduction Etudiante au sein de nos magasins ou en ligne.
Puis-je vérifier si mon magasin local a un article en stock ?
- Bien sûr! Vous pouvez contacter votre magasin local en utilisant notre fonctionnalité Trouver nos magasins. Ils seront aptes à vous dire s’ils ont un article particulier en stock et pourront même le réserver pour vous avant que vous alliez le chercher.
  Alternativement, vous pouvez aussi contacter notre équipe du Service Client à travers notre page « Nous Contacter »
Quelle est votre politique de retour pour les articles achetés en magasin ?
- - Les biens doivent être retournés en magasin sous 14 jours après l'achat pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, ou sous 28 jours pour un échange/remboursement sur carte-cadeau.
  - Nous comprenons qu'il vous faudra peut-être un peu plus de temps pendant la période des fêtes pour nous renvoyer des articles. À partir du 4 novembre, vous pouvez retourner vos articles pour un remboursement ou un échange jusqu'au 6 janvier, à condition qu'ils soient accompagnés d'une preuve d'achat valide. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements ou les échanges en magasin entre le 26 et le 28 décembre.
  - Les produits doivent nous être retournés dans le même état que lors de l'achat.
  - Les produits doivent nous être retournés avec une preuve valide d'achat.
  - Les maillots de bain, soutien-gorge sportifs, sous-vêtements et bijoux sont exclus de notre politique de retours et ne peuvent pas être repris contre un échange ou un remboursement. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
  - Les Cartes Cadeaux ne sont pas incluses dans notre politique de retour. Nous n'acceptons pas les retours pour les Cartes Cadeaux, cela dit celles-ci peuvent être rechargées dans tous les magasins JD de France.
  - Les articles défectueux peuvent être sujets à une inspection avant que le remboursement/échange ne soit accordé. Cela peut signifier le renvoi des articles à notre Centre de Retours pour qu'ils y soient inspectés Cela sera toujours le cas pour les articles achetés plus de 90 jours avant la demande de retour.
Comment puis-je faire une réclamation concernant un magasin JD ?
- Pour faire une réclamation officielle, vous devrez soumettre les détails par écrit à l'adresse suivante ou par email via la page Nous Contacter :
  
  Service Client
  JD Sports Fashion PLC
  Hollisbrook Way
  Pilsworth Road
  Bury
  UNITED KINGDOM
  BL9 8RR
  
  Veuillez vous assurer que votre nom complet et votre adresse postale sont inclus dans toutes les correspondances et nous permettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour que nous puissions vous délivrer une réponse officielle.